Analista de Monitoreo con experiencia en seguimiento de incidentes y operación de plataformas tecnológicas. Es indispensable el manejo de herramientas de monitoreo, gestión de incidencias y plataformas de ticketing, así como capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a entornos dinámicos.
Funciones:
- Monitorear de forma continua sistemas, sensores y herramientas tecnológicas.
- Gestionar y escalar incidentes conforme a los procedimientos establecidos.
- Registrar, actualizar y cerrar incidencias en plataformas de seguimiento.
- Documentar eventos, alertas e incidentes asegurando su trazabilidad.
- Ejecutar controles operativos y certificaciones diarias del servicio.
- Coordinar la atención y seguimiento de casos con equipos internos y proveedores.
Habilidades técnicas:
- Herramientas de monitoreo y seguimiento de incidencias.
- Plataformas de ticketing (Service Desk, Jira, GLPI o similares).
- Gestión y escalamiento de incidentes.
- Documentación y control de procesos operativos.
- Herramientas corporativas de soporte y monitoreo.
- Excel intermedio (deseable).
- Conocimientos básicos de redes, infraestructura y servidores (deseable).
